Note legali e Condizioni Generali di Vendita

Queste sono le regole che valgono quando acquisti da noi: cosa comprendi nel prezzo, quando parte l'ordine, cosa fare se qualcosa non va, come restituire un prodotto e quali garanzie hai. Le abbiamo scritte per essere capite, con esempi concreti dove servono.

Condizioni Generali di Vendita e note legali ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 • Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Chi siamo e come contattarci

Il venditore è IL PUNTO ILLUMINAZIONI SCARL, società cooperativa a responsabilità limitata con sede e showroom in Via Scafati 218, Santa Maria la Carità (NA). Tutti i dati identificativi sono in fondo a questa pagina.

Non siamo solo un sito: dietro c'è un negozio fisico dove i prodotti si vedono accesi e dove trovi qualcuno con cui parlare. Puoi contattarci via email a [email protected], su WhatsApp al 377 094 2351 o venire in negozio dal lunedì al sabato, 9:00–13:00 e 16:00–20:00.

2. Cosa regola questo documento

Questa pagina contiene le Condizioni Generali di Vendita: disciplina tutto ciò che riguarda l'acquisto, dalla conclusione del contratto alla garanzia. È il documento che vale per gli ordini.

Accanto ad essa trovi altri documenti, ciascuno con il proprio ambito:

Se una materia è trattata sia qui sia nei Termini d'uso, per gli aspetti di vendita prevale questo documento. Restano in ogni caso salve le norme inderogabili del Codice del Consumo, che prevalgono su qualsiasi clausola contraria.

Il contratto si intende concluso in Italia e in lingua italiana. Le presenti condizioni sono quelle vigenti al momento dell'invio dell'ordine: te le mettiamo a disposizione prima dell'acquisto e le alleghiamo alla conferma d'ordine, così puoi conservarle.

3. Come si conclude il contratto

1. Tu invii l'ordine. L'ordine che invii dal sito costituisce una proposta d'acquisto: non è ancora un contratto concluso.
2. Noi confermiamo. Il contratto si perfeziona quando ti inviamo la conferma d'ordine via email, con il riepilogo di quanto hai acquistato.
3. Prepariamo e spediamo. Riceverai il codice di tracciamento appena il pacco è affidato al corriere.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine, in tutto o in parte, quando ricorra un motivo oggettivo: indisponibilità sopravvenuta del prodotto, dati incompleti o non veritieri, quantità anomale rispetto a un normale uso privato, segnalazione di rischio frode da parte del circuito di pagamento, mancato buon fine del pagamento, oppure errore manifesto nell'indicazione del prezzo o delle caratteristiche.

In questi casi ti avvisiamo e ti rimborsiamo integralmente quanto già incassato per la parte annullata, senza ulteriori indennizzi. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

4. Cosa trovi nella confezione

Le schede prodotto si basano sui dati forniti dai produttori e le aggiorniamo con cura. Alcune precisazioni valgono per l'intero catalogo, e conviene conoscerle prima di ordinare.

Le immagini sono illustrative. Lievi differenze cromatiche dovute alla resa dei monitor, o tolleranze e micro-variazioni proprie della lavorazione artigianale che non incidono su funzionalità ed estetica d'insieme, non costituiscono difetto di conformità. Restano impregiudicati i tuoi diritti di legge per i difetti veri.

5. Prezzi, sconti e fatturazione

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali servizi accessori sono indicati chiaramente prima della conferma del pagamento: nessun costo compare a sorpresa.

I prezzi indicati sono i prezzi di vendita in vigore al momento dell'ordine.

Sconti e promozioni

Salvo diversa indicazione nella comunicazione della singola campagna:

• Sconti e codici promozionali si applicano ai prodotti disponibili in deposito. Non si applicano agli articoli in modalità «Ordina Adesso / Su ordinazione» né ai prodotti personalizzati su richiesta.
• Se un ordine contiene sia articoli disponibili sia articoli da ordinare, lo sconto si applica soltanto ai primi.
• Nelle campagne a tema, come Black Friday o svuotatutto, i prodotti già scontati possono essere esclusi o soggetti a uno sconto ridotto: le condizioni della singola campagna sono sempre indicate nella pagina della promozione e prevalgono su questa regola generale.
• Salvo indicazione contraria, i codici sconto non sono cumulabili tra loro.

La fattura viene emessa secondo la normativa vigente su richiesta: inserisci codice fiscale o partita IVA corretti al momento dell'ordine. I dati fiscali non possono essere modificati dopo l'emissione del documento.

6. Pronta consegna e Ordina Adesso / Su ordinazione

Il catalogo comprende due tipi di articoli, ed è una distinzione che cambia i tempi. La trovi indicata sulla scheda prodotto e ripetuta al momento dell'ordine.

Per gli articoli «Ordina Adesso / Su ordinazione», entro 24 ore lavorative dall'ordine ti confermiamo la data di consegna prevista. Se non ti va bene, puoi annullare senza costi e ti rimborsiamo integralmente. Se l'articolo risulta non più disponibile o fuori produzione, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo integralmente, senza penali né ulteriori indennizzi. Inviando l'ordine accetti espressamente il termine indicato nella scheda prodotto, anche ove superiore ai 30 giorni previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo.

Se il termine non viene rispettato per causa a noi imputabile, puoi invitarci per iscritto a consegnare entro un termine supplementare adeguato; decorso inutilmente anche quello, hai diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso integrale entro i termini di legge.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento accettati sono indicati al momento della cassa. I dati della tua carta viaggiano cifrati direttamente verso il gestore del pagamento: non transitano dal nostro sito e noi non li conserviamo.

Prepariamo l'ordine dopo la conferma del buon fine del pagamento. Per i bonifici, la spedizione parte dall'accredito effettivo sul nostro conto. Se il pagamento risulta insoluto, revocato o oggetto di storno dopo la spedizione, potremo sospendere l'evasione degli ordini successivi e agire per il recupero di quanto dovuto.

8. Spedizione e consegna

Spediamo in tutta Italia con corriere espresso e tracciamento. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e chiusure che comunichiamo per tempo.

I tempi di consegna indicati — di norma 24/48 ore dalla spedizione, con tempi maggiori per isole e località disagiate — sono indicativi e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell'art. 1457 c.c., salvo diverso accordo scritto tra noi prima dell'ordine.

Ci occupiamo noi del rapporto con il corriere: se il pacco tarda o si blocca, apriamo la pratica e ti teniamo aggiornato. Se il ritardo diventa significativo, concordiamo insieme un nuovo termine oppure ti rimborsiamo.

Consegne al piano, con sponda idraulica o in fasce orarie garantite sono servizi extra da concordare prima dell'ordine: hanno costi e tempi propri.

9. Cosa fare alla consegna

Trenta secondi al momento della consegna ti evitano settimane di pratiche. Ecco cosa ti consigliamo vivamente di fare.

1. Conta i colli e confrontali con quelli indicati nella bolla.
2. Guarda l'imballo. Ammaccature profonde, lati schiacciati, nastro manomesso, angoli aperti.
3. Se qualcosa non torna, firma con riserva specifica — ad esempio «imballo danneggiato sul lato destro» — oppure rifiuta la consegna se il danno è evidente.
4. Danni scoperti dopo l'apertura? Scrivici entro 48 ore a [email protected] con le foto del prodotto e dell'imballo, e conserva l'imballo fino alla definizione della pratica.

10. Quando il rischio passa a te

Se acquisti come consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a te soltanto nel momento in cui ricevi materialmente il prodotto (art. 63 del Codice del Consumo). Fino a quel momento il rischio del trasporto è nostro.

11. Diritto di recesso (15 giorni)

Se acquisti come consumatore hai diritto di ripensarci entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. La legge ne prevede 14: te ne diamo uno in più.

Se l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

Come esercitarlo

1. Comunicacelo entro i 15 giorni con una dichiarazione esplicita. Il modo più rapido è la funzione di recesso online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo: clicca su «Recedi dal contratto qui» (link sempre disponibile anche a piè di pagina), compila il modulo e premi «Conferma recesso». Riceverai immediatamente via e-mail una ricevuta con data e ora della tua dichiarazione. In alternativa puoi usare il modulo tipo qui sotto oppure scrivere a [email protected] o su WhatsApp al 377 094 2351, indicando numero d'ordine e articolo. Fa fede la data di invio della comunicazione.
2. Ti confermiamo la procedura e l'indirizzo di reso: Via Scafati 218, 80050 Santa Maria la Carità (NA).
3. Rispedisci entro 14 giorni dalla comunicazione, con imballo idoneo a proteggere il prodotto, completo di accessori, manuali ed eventuale documentazione.
4. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Cosa ti rimborsiamo

Ti restituiamo il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard che hai sostenuto (art. 56 del Codice del Consumo). Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo l'importo della standard. Le spese di restituzione restano a tuo carico, così come il rischio del trasporto di rientro fino alla riconsegna.

Come consentito dall'art. 56 comma 3, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il prodotto o fino a quando non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.

In che stato deve tornare il prodotto

Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale verifica (art. 57 comma 2 del Codice del Consumo): in tal caso tratteniamo dal rimborso una somma proporzionata al minor valore, indicandoti come l'abbiamo calcolata.

Quando il recesso non si applica

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, inclusi gli articoli «Ordina Adesso / Su ordinazione» personalizzati, e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti dopo la consegna.

Le personalizzazioni e le realizzazioni su misura si concordano esclusivamente tramite contatto diretto (e-mail, telefono o WhatsApp), prima o dopo l'ordine, e diventano vincolanti solo con la nostra conferma scritta, che riporta espressamente l'esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lettera c), del Codice del Consumo. In assenza di tale conferma scritta, l'ordine si intende riferito al prodotto standard di catalogo.

12. Modulo di recesso

Il modo più rapido per recedere è la funzione di recesso online: «Recedi dal contratto qui» — compili, confermi e ricevi subito via e-mail la ricevuta con data e ora (art. 54-bis del Codice del Consumo). In alternativa puoi usare il modulo tipo qui sotto o qualsiasi altra dichiarazione esplicita: copialo, compilalo e inviacelo via email o WhatsApp.

13. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. È una garanzia di legge, gratuita e inderogabile: non va acquistata e nessuna clausola può ridurla.

Nei primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Cosa puoi chiedere

Hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza spese e senza notevoli inconvenienti, entro un termine ragionevole. Sono comprese le spese necessarie di spedizione, manodopera e materiali. Se entrambi i rimedi sono impossibili o sproporzionati, oppure se non provvediamo entro un termine congruo, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Per attivare la garanzia scrivici a [email protected] indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, una foto o un breve video: spesso bastano a capire subito di cosa si tratta.

Cosa la garanzia non copre

La garanzia riguarda i difetti di conformità del prodotto, non i danni sopravvenuti. Restano esclusi:

• uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni del produttore;
• installazione non conforme alle norme tecniche e di sicurezza vigenti, o eseguita da personale non abilitato, quando il danno derivi da essa;
• collegamenti elettrici errati, sovratensioni, sbalzi di rete, fulminazioni;
• manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate da terzi non autorizzati;
• normale usura, e la durata delle lampadine sostituibili, che è un materiale di consumo;
• danni da trasporto non tempestivamente segnalati secondo il punto 9.

14. Smaltimento RAEE

Gli apparecchi di illuminazione sono apparecchiature elettriche ed elettroniche: a fine vita non vanno nei rifiuti indifferenziati. Il simbolo del bidone barrato che trovi sul prodotto o sulla confezione significa esattamente questo.

Lo smaltimento corretto evita danni all'ambiente e alla salute e consente il recupero dei materiali. Lo smaltimento abusivo è sanzionato dalla legge.

15. Limitazioni di responsabilità

Rispondiamo dei danni derivanti da nostro inadempimento nei limiti previsti dalla legge. Sono esclusi i danni indiretti, il lucro cessante e i danni consequenziali non direttamente imputabili a noi, nonché i danni derivanti da installazione o uso non conformi.

Nessuna clausola di questo documento limita o esclude la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, o nei casi in cui la limitazione sia vietata da norme inderogabili a tutela del consumatore.

16. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, grafiche, marchi, loghi e ogni altro contenuto del sito appartengono a noi o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sui marchi. Non è consentita la riproduzione, la diffusione o l'utilizzo, totale o parziale, senza autorizzazione scritta, salvo l'uso personale consentito dalla legge.

È espressamente vietata l'estrazione sistematica di dati e contenuti del catalogo, anche mediante strumenti automatizzati, per finalità commerciali o per la costituzione di banche dati.

17. Protezione dei dati personali

Trattiamo i tuoi dati secondo il Regolamento (UE) 2016/679. Come li usiamo, per quanto tempo li conserviamo, a chi li comunichiamo e quali diritti puoi esercitare è spiegato nella nostra informativa.

18. Reclami e controversie

Se qualcosa non è andato come doveva, la prima cosa da fare è scriverci: [email protected] o WhatsApp 377 094 2351. Rispondiamo in orario di negozio e nella grande maggioranza dei casi si risolve in un paio di messaggi.

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, oppure alle associazioni dei consumatori.

19. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. È esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Se acquisti come consumatore, per ogni controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo. È una tutela che la legge riconosce a te e che nessuna clausola può sottrarti.

20. Clausole specifiche per clienti professionali

21. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche hanno efficacia dalla pubblicazione su questa pagina e non incidono sugli ordini già confermati, ai quali continua ad applicarsi la versione vigente al momento dell'acquisto. La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata in alto.

L'invio di un ordine comporta l'accettazione delle presenti condizioni, che ti vengono messe a disposizione prima della conferma e allegate alla conferma d'ordine.